PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

Disponibilità e Consegna:

I prodotti da me ordinati sono disponibili? Quanto tempo impiegano ad arrivare?

            Normalmente i prodotti offerti nel nostro negozio sono disponibili. La 
            merce viene spedita di solito entro 2-3 giorni dopo l’accredito del 
            pagamento. Per esperienza la consegna arriva dopo una settimana circa  
            dal momento dell’accredito del pagamento.

I prezzi dei prodotti:

            I prezzi indicati sul sito sono compresi d’IVA?

I prezzi di vendita indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente e sono aggiunte alla fine dell'ordine come supplemento ai prodotti ordinati.

Ho comprato un articolo ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza?

I prezzi determinanti sono quelli del giorno dell'ordine. Nessun tipo di rimborso potrà essere richiesto nel caso che il prezzo sia in seguito diminuito.

Domande tecniche:

           Dove posso richiedere informazioni tecniche?

Siamo solo parzialmente informati tecnicamente. Migliori informazioni sui nostri prodotto può riceverle tramite Internet. Sui siti dei produttori e delle marche si trovano le relative informazioni! 

PAGAMENTO E CONSEGNA 

Modi di pagamento:

Quale sono le possibilità di pagamento offerte da OnOff Media?

Accettiamo soltanto il pagamento anticipato.
Avete le seguenti 4 possibilità di pagamento:

bonifico bancario, bonifico postale, bollettino postale e vaglia postale.

Non si accettano pagamenti tramite Carta di Credito e/o carta PostePay.

Devo inviare la ricevuta del bonifico a OnOff Media? Quanto tempo richiede il pagamento con bonifico bancario?

Non è necessario inviare la ricevuta del bonifico bancario. Appena risulterà accreditato sul nostro conto il Suo pagamento (mediamente entro 3 giorni, ma il tempo dell’accredito dipende dalla Sua banca) provvederemo alla consegna e La informeremo tramite e-mail dell’avvenuto accredito.

Devo inviare la ricevuta del bollettino postale?

Non è necessario. Appena risulterà accreditato sul nostro conto il Suo pagamento (mediamente entro 3 giorni, ma il tempo dell’accredito dipende dalla posta) provvederemo alla consegna e La informeremo tramite e-mail dell’avvenuto accredito.

Posso pagare al momento della consegna?

Non è possibile pagare l’ordine al momento della consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati anticipatamente seconde le modalità di pagamento proposte.

Modi di spedizione e spese di spedizione:
            Che tipo di consegna propone OnOff Media e da chi viene effettuata la

spedizione?

 Offriamo i seguenti modi di spedizione che vengono effettuate dalla posta 
 e dal corriere Executive Group-GLS:
 
 Spedizione assicurata fino a 500,-€
 Spedizione assicurata fino a 2000,-€

 Spedizione assicurata fino a 3500,-€ PRIORITARIA
 

 Da dove vengono spedite le spedizioni di OnOff Media?        

 Le consegne vengono effettuate direttamente dal nostro fornitore, quindi 
 dalla Germania.

 Questo non è un svantaggio per Voi !!! Per le richieste, i reclami e tutte le 
 altre informazioni necessarie siamo presenti con la nostra sede a Genova.

Sono trattabili le spese di spedizione?

Le nostre spese di spedizione sono sempre indicate nelle nostre offerte.

Le spese di spedizione sono fisse e comprendono anche le spese di magazzino e di imballaggio.

Ricevimento della consegna:

           Devo rifiutare l’ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata?

Il cliente è obbligato di verificare l’integrità della confezione e che la spedizione non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso di non conformità o danni apparenti, dovrà rifiutare la consegna e inviare un’e-mail al Servizio Cliente (amministrazione@onoffmedia.it) entro 48 ore dalla consegna descrivendo l’accaduto.

Ritardo nella consegna:

            Posso avere un numero di spedizione del mio ordine?

A causa della nostra organizzazione interna non abbiamo la possibilità di verificare il percorso del Suo pacco prima che siano passati 10 giorni lavorativi dalla consegna. Consegniamo insieme con il nostro partner in Germania più di 70.000 pacchi all'anno e quindi la ricerca interna viene fatta solamente nel caso di ritardi superiori ai 10 giorni lavorativi. Se inutilmente sono passati 10 giorni lavorativi da quando ha ricevuto l'e-mail di conferma della avvenuta spedizione dovrebbe contattarci all’indirizzo amministrazione@onoffmedia.it .

RECESSI, GARANZIE E RECLAMI:

Consegna di merce non ordinata:

Ho ricevuto la merce sbagliata cosa devo fare?

Nonostante una accuratezza sempre maggiore, non si possono escludere totalmente degli errori. Dovrebbe re-inviarci l'articolo sbagliato e la copia della fattura con l'indicazione "falso" vicino alla descrizione dell'articolo.

La merce viene spedita a:

OnOff Media S.r.l.

Via Giglioli 26/1

16142 Genova

Italia

Le spedizioni di ritorno devono essere affrancate e effettuate dalla posta italiana; se sono giustificate, rimborsiamo le spese di spedizione. Le schede di memoria e le batterie ricaricabili possono essere spedite con lettera  raccomandata, ma per favore non usare buste di carta normale e imballare bene la merce. Se la merce fosse più pesante di 4 kg, La preghiamo di contattarci all’indirizzo amministrazione@onoffmedia.it e Le manderemo il nostro corriere per ritirare il pacco, così la spedizione sarà gratuita per Lei. Non accettiamo spedizioni non affrancate.

Diritto di recesso:

           Nel caso non sia soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro?

Ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Per esercitare il diritto di recesso è necessario esprimere la volontà di recesso in forma scritta (p.e. lettera, e-mail o fax) ed inviare gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto accompagnati da una copia della fattura e una lettera di accompagnamento con i dati bancari. Le spese di spedizione vengono trattenute e anche la rispedizione è totalmente a carico del cliente.
Il tutto andrà inviato via posta e ben imballato al seguente indirizzo:
OnOff Media S.r.l.
Via Giglioli 26/1
16142 Genova

Nel caso di recesso come ricevo indietro i miei soldi?

Versiamo i Suoi soldi entro ca. 2-3 giorni dopo l'elaborazione del Suo recesso. L'elaborazione del recesso dura normalmente ca. 3-4 giorni. Le banche hanno bisogno di solito ca. 3 giorni per un bonifico. Se l’importo dovuto non fosse ancora arrivato dopo 2 settimane, La preghiamo di scriverci a: amministrazione@onoffmedia.it 

Garanzia e reclami:

           Quanto è la garanzia dell’articolo che ho comprato?

La maggioranza degli articoli sono coperti dalla garanzia del produttore. Nel caso degli articoli senza garanzia del produttore sono previste le garanzie di legge.

La garanzia è valida per i seguenti difetti:
-   il prodotto non corrisponde all'accordo
-   il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali
-   il prodotto non corrisponde all'uso ed alla qualità consueti

La garanzia non è valida per:
-   difetti dell'usura
-   difetti, che erano già conosciuti dal cliente al momento dell'acquisto
-   propria colpa del cliente (p.e. uso non idoneo, errata manutenzione, 
    utilizzo di periferiche e/o accessori non conformi, etc.)
-   danni causati da una causa esterna (urti, choc, fulmini, etc.)

Cosa devo fare per usufruire della garanzia?

            Prima di inviare un articolo difettoso è necessario contattare il Servizio Post 
            Vendita (amministrazione@onoffmedia.it) via e-mail. OnOff Media si
            impegnerà ad indicarLe dove e in che modo vada spedita la merce. Se non 
            è in possesso di una carta di garanzie del produttore, la merce va spedita
            tramite posta al seguente indirizzo:
            OnOff Media S.r.l.
            Via Giglioli 26/1
            16142 Genova
            Se l’acquisto contiene articoli ingombranti è necessario comunicare via e-
            mail al Servizio Post Vendita (amministrazione@onoffmedia.it) la situazione
            e OnOff Media provvederà al ritiro della merce dal suo corriere.

           Una volta spedito l'articolo, OnOff Media si impegnerà al controllo
           del prodotto e se il reclamo viene confermato,  provvederà all'invio del 
           sostituto o al rimborso dell’importo pagato. Se invece dopo il controllo,
           l'articolo non risultasse difettoso vengono addebitate 15,00€ per il controllo
           e la rispedizione dell'articolo. Perciò il cliente è pregato di controllare
           attentamente la merce prima di dare inizio al reclamo ed in particolare di
           verificare se si tratta di un difetto dell'oggetto e non solamente di un errore 
           nell'uso dell'articolo (p.e. una formattazione o installazione sbagliata).
           La procedura di reclamo interna può impegnare alcuni giorni.